Коммерция   ->  

Тренинг-практикум Оценка персонала методом «Таинственный покупатель»

1 марта 2008 c 11 до 19ч.

Участники тренинга:
· Узнают, как измерить уровень сервиса в своей компании.
· Научатся проводить программу оценки персонала методом «Таинственный покупатель» собственными силами.
· Разработают оценочную и отчетную документацию для проведения исследования.
· Смогут использовать результаты исследования для оценки и развития персонала.

Программа тренинга:

Что такое Mystery Shopping ?

История метода. Актуальность и необходимость использования.

Цели исследования:
· бенчмаркинг – сравнение себя с конкурентами
· комплексный мониторинг выполнения сетевых стандартов
· мониторинг уровня качества обслуживания
· оценка проведенного обучения
· оценка отдельных профессиональных навыков сотрудников
· «детектор лжи»
Этапы проведения исследования:
· постановка целей
· определение критериев оценки
· бюджет
· разработка необходимой документации: регламент проведения, бланки оценки, формы отчетности, инструкции, графики проверок
· составление «легенды» посещения
· подготовка таинственного покупателя: требования к агентам, поиск и выбор, обучение
· проведение оценки и заполнение анкет
· сбор и обработка результатов исследования
Как избежать типичных ошибок и сделать исследование максимально результативным.

Стоимость:
4500 руб. для физических лиц, 6000 для организаций

Запись по тел. 8-903-769-32-05, 8-499-502-35-83
Или e-mail: vshp@psychol.ras.ru